POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En WebNova Studio (titularidad de Pol Egido Quesada) garantizamos la máxima transparencia y el riguroso cumplimiento de los derechos de los consumidores conforme a la normativa española y europea aplicable, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PLAZO DE 14 DÍAS)

El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día de la celebración o confirmación del contrato de servicios.

Para ejercer este derecho, deberás notificar tu decisión a través de una declaración inequívoca remitida por correo electrónico a home@webnovastudio.es o mediante nuestro formulario online de reclamaciones y desistimiento. Podrás emplear el modelo de formulario que figura al final del presente documento, aunque su uso no es preceptivo.

Para determinar que el desistimiento se ha ejercido en plazo, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales correspondiente.

2. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (ART. 103 LGDCU)

Dada la naturaleza técnica y personalizada de los servicios que presta WebNova Studio (diseño web, desarrollo a medida, programación, consultoría estratégica y marketing), informamos al cliente de las excepciones legales recogidas en el artículo 103 de la LGDCU, en las cuales el derecho de desistimiento no será de aplicación:

• Servicios completamente ejecutados: Conforme al artículo 103.a), no existirá derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por WebNova Studio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Bienes o servicios confeccionados a medida y claramente personalizados: Conforme al artículo 103.c), queda excluido el derecho de desistimiento respecto al suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (tales como arquitecturas de páginas web a medida, diseño de identidades visuales o logotipos personalizados, configuraciones técnicas de servidores específicas del cliente o código de programación ad hoc).

3. EJECUCIÓN DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO PROPORCIONAL

Si el cliente consumidor solicita expresamente que la prestación de los servicios dé comienzo durante el plazo de 14 días naturales de desistimiento y posteriormente decide ejercitar su derecho antes de que el proyecto haya finalizado por completo:

• El cliente estará obligado a abonar a WebNova Studio un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato y conforme a los honorarios fijados en el presupuesto aceptado.
• WebNova Studio reembolsará la diferencia que reste entre el importe pagado inicialmente y la cuantía correspondiente al trabajo técnico, diseño, wireframes o configuraciones ya ejecutadas hasta dicha fecha.

4. CONDICIONES Y PLAZOS DE REEMBOLSO

En los supuestos en que proceda el reembolso económico derivado de un desistimiento o cancelación conforme a derecho:

• Plazo: El reembolso de los importes abonados se efectuará sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.
• Método de reembolso: El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá el cliente en ningún gasto o comisión como consecuencia del reembolso.
• Reembolsos en pagos aplazados con Alma: Si el pago se efectuó mediante la pasarela de pago fraccionado Alma, WebNova Studio comunicará inmediatamente la orden de anulación o modificación a Alma SAS. Alma procederá a la cancelación de las cuotas pendientes y al reembolso de las cuotas ya cobradas a la misma tarjeta bancaria del usuario, de acuerdo con sus términos del servicio.

5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y SUBSANACIÓN DE ERRORES

WebNova Studio ofrece un periodo de garantía técnica de 30 días naturales tras la publicación de la web o entrega final de los desarrollos para resolver y subsanar cualquier posible incidencia técnica o fallo atribuible al trabajo desarrollado, asegurando la total conformidad del cliente con los requerimientos pactados en el presupuesto.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CANAL DE RECLAMACIONES

Para cualquier duda, aclaración o gestión sobre una devolución, cancelación o desistimiento, el cliente puede contactar a través de:

7. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debes copiar, rellenar y enviar el siguiente texto por correo electrónico a home@webnovastudio.es si deseas desistir del contrato dentro de los 14 días naturales):